Cómo solicitar una Asistencia

Una solicitud de asistencia es un medio para pedir ayuda o resolver dudas relacionadas con el uso de tu cuenta en Enlace Fiscal. este tipo de solicitud permite ponerte en contacto con el equipo de servicio al cliente para obtener soporte en varios temas, desde problemas técnicos hasta preguntas sobre el uso de ciertas funcionalidades.

En esta guía te explicamos los pasos para realizar una solicitud de asistencia.

Para acceder al formulario de solicitud de asistencia, debes dirigirte al botón Asistencia, ubicado en la parte inferior del menú de tu cuenta.

Si tienes cuenta solo para nómina puedes ingresar al módulo Asistencia ubicado en el apartado de Soporte.

Una vez ingresando al módulo se hace clic en el botón Solicitar Asistencia.

En el campo Asunto, se te presentará una lista desplegable con los temas más comunes y solicitados. Si no encuentras el tema que se ajusta a tu solicitud, puedes seleccionar la opción Otro y describir el problema de forma manual.

En el campo de la Descripción puedes escribir una explicación detallada del problema que enfrentas o la consulta que deseas resolver, esto servirá para que el equipo de soporte comprenda mejor tu situación.

En algunos casos, dependiendo del tema que hayas seleccionado en el campo Asunto, se le solicitará que proporciones información adicional. Por ejemplo, en la siguiente imagen se te pide que agregues la serie, el folio y la fecha del comprobante con error.

Una vez que hayas completado los campos, revisa que la información proporcionada sea correcta. luego, haz clic sobre el botón Agregar para enviar la solicitud.

De nuevo se pide que confirmes tus datos personales para poder responder a tu petición, si todo es correcto, selecciona la opción Si y haz clic en el botón Terminar.

A partir de ese momento, el equipo de soporte revisará tu caso y proporcionará una respuesta o solución en el menor tiempo posible.

Puedes darle seguimiento desde el listado de solicitudes.