¿Cómo crear una solicitud de asistencia?

Una solicitud de asistencia es un medio para pedir ayuda o resolver dudas relacionadas con el uso de tu cuenta en Enlace Fiscal. Este tipo de solicitud permite ponerte en contacto con el equipo de servicio al cliente para obtener soporte en varios temas, desde problemas técnicos hasta recibir orientación sobre las funcionalidades del sistema.

En esta guía te explicamos los pasos para realizar una solicitud de asistencia.

Para acceder al formulario de solicitud de asistencia, debes dirigirte al botón Asistencia, ubicado en la parte inferior del menú de tu cuenta.

Si tienes cuenta solo para nómina o retenciones puedes ingresar al módulo Asistencia ubicado en el apartado de Soporte.

Una vez ingresando al módulo se hace clic en el botón Agregar.

En el campo Asunto, se te presentará una lista desplegable con los temas más comunes y solicitados. Si no encuentras el tema que se ajusta a tu solicitud, puedes seleccionar la opción Otro y describir el problema de forma manual.

En el campo de la Descripción puedes escribir una explicación detallada del problema que enfrentas o la consulta que deseas resolver, esto servirá para que el equipo de soporte comprenda mejor tu situación.

Una vez que hayas completado los campos, revisa que la información proporcionada sea correcta. Luego, haz clic sobre el botón Guardar para enviar la solicitud.

De nuevo se pide que confirmes tus datos personales para poder responder a tu petición, si todo es correcto, selecciona la opción Sí y haz clic en el botón Aceptar.

A partir de ese momento, el equipo de soporte revisará tu caso y proporcionará una respuesta o solución en el menor tiempo posible.

Puedes darle seguimiento desde el listado de solicitudes.