Estatus en Historial de Correos Enviados
En esta guía se explica la manera en que se pueden consultar los estatus de los correos electrónicos enviados desde el detalle de los comprobantes.
Para acceder a esta función, debes dirigirte al detalle del comprobante e identificar el bloque llamado Información General, ahí se encuentra el dato Enviado por E-mail.
Sin Enviar
Si aún no se ha enviado por correo el comprobante, se mostrará con el texto Sin Enviar
Enviado
Si ya se ha enviado de manera exitosa, se mostrará el texto Enviado con un enlace para ver el historial, se abre una ventana mostrando el estatus de los diferentes envíos realizados.
Estatus de Envío
Enviado: Cuando el correo recién se envía, se muestra este estatus mientras se determina si el correo ha sido recibido o no.
Entregado: Indica que el correo ya llegó a la bandeja de entrada del receptor.
Abierto: Confirma que el receptor ha visto el correo
Rechazado
Cuando por alguna razón no se ha logrado entregar el correo al destinatario se mostrará con el estatus de Rechazado. Dentro del historial se podrá consultar a detalle los motivos del rechazo.
Estatus de Rechazo
Rechazado - Lista de Supresión: El receptor no pudo recibir el correo porque se ha marcado este correo o algún otro recibido anteriormente como No Deseado.
Para retirar el correo de la lista de supresión, es necesario crear una solicitud de asistencia indicando la cuenta de correo que desea liberar de la lista.
Rechazado - Bandeja Llena: El receptor no pudo recibir el correo porque su bandeja de entrada no cuenta con el espacio suficiente para recibir nuevos correos. Puedes contactar al receptor para informarle la situación e intentarlo de nuevo.
Rechazado - Correo No Existe: Posiblemente hay un error de escritura en el correo electrónico enviado. Verifica la dirección o contacta al receptor para confirmar el correo.
Rechazado: No se pudo entregar el correo, pero no se ha podido determinar la razón. Contacta al receptor para confirmar el correo electrónico.
Enviado con Alerta
Cuando dentro del bloque información General, aparece el estatus de Enviado con un símbolo de alerta ⚠️, esto sucede cuando el correo se ha enviado a más de un destinatario, pero al menos uno de ellos ha sido rechazado.
En el historial se puede confirmar cuál correo fue el rechazado y su motivo de rechazo.
