Evitando Errores: Casos comunes al realizar pagos con SPEI referenciado
En esta guía se abordan las preguntas más frecuentes y los casos comunes de problemas que pueden surgir al intentar realizar abonos a su cuenta de Enlace Fiscal mediante SPEI referenciado, ofreciendo soluciones prácticas y consejos para evitar complicaciones.
ℹ️ Te recomendamos consultar la guía sobre cómo realizar el pago de SPEI referenciado desde tu banca en linea para evitar errores en la captura de la información al momento de realizar el pago.
1. Ya hice mi transferencia mediante SPEI referenciado ¿Por qué aún no veo el saldo reflejado en mi cuenta?
Si aún no pasa una hora desde que hiciste la transferencia, no te preocupes, es probable que tu transferencia esté en proceso de validación, en un máximo de una hora tu saldo se verá reflejado dentro de tu cuenta de Enlace Fiscal.
2. Ya pasó más de una hora de mi SPEI y mi saldo aún no se ve reflejado
Es probable que haya ocurrido alguno de los siguiente errores, te pedimos revises si tu transferencia cae en alguno de los siguientes casos:
- El monto transferido es diferente al monto de la referencia, si este es el caso, es necesario deposites exactamente el monto que indica en las instrucciones de la referencia, o de lo contrario, generes una nueva con el monto deseado.
El concepto o referencia son incorrectos; es necesario revises con atención que los números de referencia que aparecen en las instrucciones de pago se hayan capturado correctamente al hacer tu transferencia, si es desde BBVA asegúrate de hacer la transferencia como pago de servicios y que el convenio CIE y referencia sean correctos, si es desde otro banco, confirma que la CLABE, beneficiario, concepto y referencia se haya capturado correctamente.
3. ¿Que pasa si algún dato de la transferencia es incorrecto?
Si te equivocaste en el concepto o referencia, es muy probable que el monto transferido se regrese a tu cuenta, te recomendamos revisar unos minutos después para que confirmes si el monto fue devuelto:
Ejemplo:
ℹ️ Es muy importante que la CLABE interbancaria se capture correctamente, ya que en caso de error, la transferencia la estarías haciendo a otra cuenta que no pertenece a Enlace Fiscal y en ese caso no está en nuestro alcance hacer algún tipo de devolución.
4. Mi banca en línea no me permite hacer la transferencia
Este servicio tiene compatibilidad con la mayoría de los bancos nacionales, sin embargo, se ha detectado que algunos bancos no son compatibles con nuestro SPEI referenciado, por el momento solo se tienen detectados HSBC y SCOTIABANK, si presentas algún problema al hacer el SPEI y todos los datos son correctos te recomendamos hacerlo desde otro banco y notificarnos vía correo electrónico el nombre del banco con el que no se pudo hacer la transferencia adjuntando una captura del error.
Ejemplo HSBC:
Ejemplo SCOTIABANK:
